Foire aux questions

Quand serai-je livré ?

Lors de votre commande, à l'étape n°3 "Livraison", vous pouvez choisir votre jour de livraison jusqu'à 8 semaines à l'avance. Chronopost vous livre, en mains propres contre signature, votre colis à l'adresse indiquée entre 8h et 13h. Les colis sont enlevés chez nous par Chronopost la veille à 17h30 pour assurer une fraîcheur maximale des produits. Dans l'e-mail de confirmation de commande, la date de livraison choisie est indiquée.

Quand dois-je commander pour être livré rapidement ?

Votre commande et son réglement doivent nous parvenir avant 18h00 le dimanche pour une expédition le mardi (2 jours après). Toutefois nous vous conseillons de ne pas attendre le dernier moment et d'anticiper si possible vos commandes au vu des DLC (date limite de consommation) qui sont souvent de 30 jours et précisées dans le descriptif de chaque produit.

Combien de temps un colis peut voyager ?

Nous respectons parfaitement la chaîne du froid. Les produits frais sont emballés dans un carton avec un habillage istotherme + accumulateurs de froid (gel eutectique). Ainsi, même en été, ils voyagent à température constante jusqu'à 72 heures, vos produits seront toujours délicieux et parfaitement conservés.

Comment se conservent les produits frais ?

Tous les produits frais sont emballés sous-vide et se conservent au réfrigérateur, les dates limites de consommation (DLC) sont indiquées sur l'étiquette du produit. Par ailleurs tous les produits frais peuvent être congelés par vos soins.

Si je ne suis pas là le jour de livraison ?

Vous devez vous absenter ce jour là, pas de panique ! : La veille de la livraison Chronopost vous enverra un sms et/ou un mail vous avertissant de la prise en charge de votre colis ainsi vous pourrez y répondre pour différer la livraison, pour faire livrer un point relais proche de votre domicile, pour changer ou modifier une adresse de livraison; sinon Chronopost vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres puis un sms/mail vous informant de la mise à disposition de votre colis à un point relais.
A toute fin utile: Service client chronopost : 0 969 391 391 (appel non surtaxé)

Je ne trouve pas un produit sur votre site ?

Sur le site en haut et à droite, saisissez les premières lettres du produit que vous recherchez, notre moteur de recherche vous suggèrera une liste...

Ma commande a été finalisée, j’ai oublié un produit que je voudrais rajouter sans repayer une participation aux frais de port et d’emballage.

C’est simple : Repassez une commande en optant pour un retrait au magasin (étape 4 du panier) et en nous laissant un petit mot dans le champ « message » (étape 3 du panier). Si toutefois la date de livraison de cette nouvelle commande n’est plus disponible c’est-à-dire identique à votre 1ère commande, appelez nous au 03 89 49 05 95.