F.A.Q

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Par e-mail via notre formulaire de contact, ou par téléphone (numéro indiqué sur le site). Réponse sous 24h ouvrées.

Nous sommes une entreprise alsacienne basée à Kaysersberg, engagée dans la valorisation du terroir local et des artisans de notre région.

Si l’un des produits que vous avez reçus n’est plus sous vide, ne vous inquiétez pas. Votre produit reste consommable, mais sa DLC (Date Limite de Consommation) sera réduite de 2 à 3 jours.

Les produits alimentaires ne sont pas repris, sauf erreur de notre part ou problème de qualité. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception.

Envoyez-nous une photo du colis et des produits concernés. Nous trouverons une solution rapide.

Oui, nous proposons des conditions spéciales pour les épiceries, CE, hôtels, restaurateurs et revendeurs. Contactez-nous !

Oui, elle est disponible automatiquement dans votre espace client.

Non, aucun prix n’est affiché dans le colis. Seule la facture envoyée par e-mail les mentionne.

Oui, certains coffrets sont livrés en présentation cadeau. Vous pouvez aussi ajouter un mot personnalisé.

Oui, via Klarna (paiement en 3x sans frais à partir de 40€).

Oui, il est fixé à 40€.

Carte bancaire (Visa, Mastercard), Paypal, Apple Pay, Google Pay, Chèque, Virement. Paiement 100 % sécurisé.

Oui, un point de retrait est disponible à Kaysersberg (68).

Chronopost est autorisé à effectuer la livraison jusqu'à 24 heures après la date initialement choisie. Si votre colis n'est pas livré dans ce délai, plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez reprogrammer la livraison à une date qui vous convient, ou bien contacter notre service client pour demander l’annulation de votre commande et son remboursement.

Un avis de passage vous sera laissé et vous pourrez reprogrammer la livraison ou retirer le colis dans un point relais.

Oui, en nous contactant directement par e-mail après votre commande. Nous ferons le maximum pour répondre à votre demande.

Les frais de livraison varient selon le montant de votre commande, la destination et le type de produits (réfrigérés ou non).

– En France :
• Jusqu’à 70 € → 19,90 €
• 70 € à 110 € → 9,90 €
• 110 € à 130 € → 6,90 €
• Au-delà de 130 € → Livraison offerte
(Supplément Corse : 39.90€ TTC pour la livraison)

– En Europe (Belgique, Luxembourg, Espagne – produits frais uniquement) : 39,90 €

– Autres destinations (ambiance uniquement) : 79,90 €

Le montant exact s'affiche automatiquement dans votre panier avant paiement.

Pour garantir une fraîcheur optimale, Alsace Saveurs a choisile meilleur service de livraison pour les produits frais :Chronofresh, un service de Chronopost. Chronofresh assure un transport express à température contrôlée, entre 0 °C et 4°C. Grâce au système Predict™ de Chronofresh et aux capteurs surveillant en continu la température des colis, ceux-ci sont suivis et contrôlés afin de garantir le respect de la chaîne du froid. Toute variation inappropriée est immédiatement signalée.

Nous livrons en France métropolitaine (y compris la Corse), ainsi qu'à Monaco, en Belgique et en Espagne.

Les commandes sont passées du lundi au dimanche via notre site et peuvent être expédiées dès le lundi suivant en fonction des arrivages.  

Entre 24h et 72h en France métropolitaine (jours ouvrés).

Pour utiliser un code promo, il vous suffit de le saisir dans le champ « Code de réduction ou carte-cadeau » visible après la validation de votre panier. 

Oui, vous pouvez faire livrer à une autre adresse et ajouter un mot personnalisé. 

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement via la page Contact. 

Directement sur notre site alsacesaveurs.com. Ajoutez vos produits au panier, validez et réglez en ligne. 

Oui, la plupart de nos produits peuvent être congelés, sauf mention contraire sur l'étiquette. 

Elle varie selon les produits. Vous trouverez toutes les informations sur la fiche produit correspondante. 

Certains produits sont IGP, BIO, médaillés en concours ou Label Rouge. Les fiches produits indiquent les certifications lorsque c'est le cas. 

Oui, ils sont tous issus de productions artisanales locales et respectent les recettes traditionnelles alsaciennes. 

Nos produits sont fabriqués en Alsace, en collaboration avec des artisans locaux (bouchers, charcutiers, confituriers, vignerons...) sélectionnés pour leur savoir-faire et la qualité de leurs matières premières.