F.A.Q

Afin de suivre votre colis précisément nous vous invitions à aller directement sur le site de notre partenaire https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis avec votre numéro de colis (il est composé de 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR). Une fois renseigné vous pourrez suivre l’ensemble des étapes de l’envoi de votre commande jusqu’à la livraison.

Chronofresh assure le maintien de la chaîne du froid de la collecte à la livraison. Vos colis sont transportés dans des contenants réfrigérés et des véhicules frigorifiques répondant à la norme ATP. Ils sont ensuite conservés en chambre froide selon la température exigée par le produit. Les températures sont enregistrées et contrôlées, si un écart est constaté nous sommes prévenus par notre transporteur.

Notre transporteur s’engage à vous livrer entre 8h et 18h. Toutefois, le matin de la livraison, un créneau est donné à titre indicatif. Vous recevrez un SMS lorsque le livreur commence sa tournée afin de vous communiquer un créneau de passage plus précis. Vous avez la possibilité de reprogrammer directement la livraison avec le mail ou sms d’avisage. Si vous souhaitez changer d’adresse de livraison, vous devez nous en faire la demande afin que nous donnions notre accord à Chronofresh.

Les expéditions ont lieu du lundi au jeudi afin de garantir les meilleures conditions de transport.

Oui. Tous les produits frais sont transportés via Chronofresh dans le respect de la chaîne du froid.

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et votre colis sera conservé en chambre froide dans une agence Chronopost. Vous avez la possibilité de reprogrammer directement la livraison avec le mail ou sms d’avisage ou de convenir d’une mise à disposition à l’agence Chronopost la plus proche de chez vous.

Oui. Vous sélectionnez directement votre date de réception lors de votre commande.

Pour être informé des nouvelles offres et promotions, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter. Vous pouvez vous inscrire en renseignant votre adresse email dans le champ prévu à cet effet en bas de page sur notre site.

Par e-mail via notre formulaire de contact, ou par téléphone (numéro indiqué sur le site). Réponse sous 24h ouvrées.

Nous sommes une entreprise alsacienne basée à Kaysersberg, engagée dans la valorisation du terroir local et des artisans de notre région.

Si l’un des produits que vous avez reçus n’est plus sous vide, ne vous inquiétez pas. Votre produit reste consommable, mais sa DLC (Date Limite de Consommation) sera réduite de 2 à 3 jours.

Les produits alimentaires ne sont pas repris, sauf erreur de notre part ou problème de qualité. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception.

Envoyez-nous une photo du colis et des produits concernés. Nous trouverons une solution rapide.

Oui, nous proposons des conditions spéciales pour les épiceries, CE, hôtels, restaurateurs et revendeurs. Contactez-nous !

Oui, elle est disponible automatiquement dans votre espace client.

Non, aucun prix n’est affiché dans le colis. Seule la facture envoyée par e-mail les mentionne.

Oui, certains coffrets sont livrés en présentation cadeau. Vous pouvez aussi ajouter un mot personnalisé.

Oui, via Klarna (paiement en 3x sans frais à partir de 40€).

Oui, il est fixé à 50€.

Carte bancaire (Visa, Mastercard), Paypal, Apple Pay, Google Pay, Chèque, Virement. Paiement 100 % sécurisé.

Oui, un point de retrait est disponible à Kaysersberg (68).

Chronopost est autorisé à effectuer la livraison jusqu'à 24 heures après la date initialement choisie. Si votre colis n'est pas livré dans ce délai, plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez reprogrammer la livraison à une date qui vous convient, ou bien contacter notre service client pour demander l’annulation de votre commande et son remboursement.

Un avis de passage vous sera laissé et vous pourrez reprogrammer la livraison ou retirer le colis dans un point relais.

Oui, en nous contactant directement par e-mail après votre commande. Nous ferons le maximum pour répondre à votre demande.

Les frais de livraison varient selon le montant de votre commande, la destination et le type de produits (réfrigérés ou non).

– En France :

• De 0 à 69.99€ : 18€ TTC
• De 70 à 129.99€ : 16.20€ TTC
• De 130 à 199.99€ : 12€ TTC
• + 200€ : 9€ TTC

Port dégressif dès le premier € dépensé
(Supplément Corse : 39.90€ TTC pour la livraison)

– En Europe (Belgique, Luxembourg, Espagne – produits frais uniquement) : 39,90 €

– Autres destinations (ambiant uniquement) : 79,90 €

Le montant exact s'affiche automatiquement dans votre panier avant paiement.

Pour garantir une fraîcheur optimale, Alsace Saveurs a choisile meilleur service de livraison pour les produits frais :Chronofresh, un service de Chronopost. Chronofresh assure un transport express à température contrôlée, entre 0 °C et 4°C. Grâce au système Predict™ de Chronofresh et aux capteurs surveillant en continu la température des colis, ceux-ci sont suivis et contrôlés afin de garantir le respect de la chaîne du froid. Toute variation inappropriée est immédiatement signalée.

Nous livrons en France métropolitaine (y compris la Corse), ainsi qu'à Monaco, en Belgique et en Espagne.

Les commandes sont passées du lundi au dimanche via notre site et peuvent être expédiées dès le lundi suivant en fonction des arrivages.  

Entre 24h et 72h en France métropolitaine (jours ouvrés).

Pour utiliser un code promo, il vous suffit de le saisir dans le champ « Code de réduction ou carte-cadeau » visible après la validation de votre panier. 

Oui, vous pouvez faire livrer à une autre adresse et ajouter un mot personnalisé. 

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement via la page Contact. 

Directement sur notre site alsacesaveurs.com. Ajoutez vos produits au panier, validez et réglez en ligne. 

Oui, la plupart de nos produits peuvent être congelés, sauf mention contraire sur l'étiquette. 

Elle varie selon les produits. Vous trouverez toutes les informations sur la fiche produit correspondante. 

Certains produits sont IGP, BIO, médaillés en concours ou Label Rouge. Les fiches produits indiquent les certifications lorsque c'est le cas. 

Oui, ils sont tous issus de productions artisanales locales et respectent les recettes traditionnelles alsaciennes. 

Nos produits sont fabriqués en Alsace, en collaboration avec des artisans locaux (bouchers, charcutiers, confituriers, vignerons...) sélectionnés pour leur savoir-faire et la qualité de leurs matières premières.