F.A.Q

Afin de suivre votre colis précisément nous vous invitions à aller directement sur le site de notre partenaire https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis avec votre numéro de colis (il est composé de 13 caractères : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (ex: XX123456789FR). Une fois renseigné vous pourrez suivre l’ensemble des étapes de l’envoi de votre commande jusqu’à la livraison.

Chronofresh assure le maintien de la chaîne du froid de la collecte à la livraison. Vos colis sont transportés dans des contenants réfrigérés et des véhicules frigorifiques répondant à la norme ATP. Ils sont ensuite conservés en chambre froide selon la température exigée par le produit. Les températures sont enregistrées et contrôlées, si un écart est constaté nous sommes prévenus par notre transporteur.

Notre transporteur s’engage à vous livrer entre 8h et 18h. Toutefois, le matin de la livraison, un créneau est donné à titre indicatif. Vous recevrez un SMS lorsque le livreur commence sa tournée afin de vous communiquer un créneau de passage plus précis. Vous avez la possibilité de reprogrammer directement la livraison avec le mail ou sms d’avisage. Si vous souhaitez changer d’adresse de livraison, vous devez nous en faire la demande afin que nous donnions notre accord à Chronofresh.

Oui. Tous les produits frais sont transportés via Chronofresh dans le respect de la chaîne du froid.

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres et votre colis sera conservé en chambre froide dans une agence Chronopost. Vous avez la possibilité de reprogrammer directement la livraison avec le mail ou sms d’avisage ou de convenir d’une mise à disposition à l’agence Chronopost la plus proche de chez vous.

Oui, un point de retrait est disponible à Kaysersberg (68).

Chronopost est autorisé à effectuer la livraison jusqu'à 24 heures après la date initialement choisie. Si votre colis n'est pas livré dans ce délai, plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez reprogrammer la livraison à une date qui vous convient, ou bien contacter notre service client pour demander l’annulation de votre commande et son remboursement.

Un avis de passage vous sera laissé et vous pourrez reprogrammer la livraison ou retirer le colis dans un point relais.

Oui, en nous contactant directement par e-mail après votre commande. Nous ferons le maximum pour répondre à votre demande.

Les frais de livraison varient selon le montant de votre commande, la destination et le type de produits (réfrigérés ou non).

– En France :

• De 0 à 69.99€ : 18€ TTC
• De 70 à 129.99€ : 16.20€ TTC
• De 130 à 199.99€ : 12€ TTC
• + 200€ : 9€ TTC

Port dégressif dès le premier € dépensé
(Supplément Corse : 39.90€ TTC pour la livraison)

– En Europe (Belgique, Luxembourg, Espagne – produits frais uniquement) : 39,90 €

– Autres destinations (ambiant uniquement) : 79,90 €

Le montant exact s'affiche automatiquement dans votre panier avant paiement.

Pour garantir une fraîcheur optimale, Alsace Saveurs a choisile meilleur service de livraison pour les produits frais :Chronofresh, un service de Chronopost. Chronofresh assure un transport express à température contrôlée, entre 0 °C et 4°C. Grâce au système Predict™ de Chronofresh et aux capteurs surveillant en continu la température des colis, ceux-ci sont suivis et contrôlés afin de garantir le respect de la chaîne du froid. Toute variation inappropriée est immédiatement signalée.

Nous livrons en France métropolitaine (y compris la Corse), ainsi qu'à Monaco, en Belgique et en Espagne.

Les commandes sont passées du lundi au dimanche via notre site et peuvent être expédiées dès le lundi suivant en fonction des arrivages.  

Entre 24h et 72h en France métropolitaine (jours ouvrés).