Aides, notice d'emploi et questions fréquentes

Cette rubrique est destinée à vous apporter l'aide nécessaire pour l'utilisation du site et à répondre à toutes vos questions.

Cliquez sur les chapitres et les sous chapitres qui vous intéressent.

Bonne lecture.

Livraison

  • 1.1Où livrons-nous ?
    • Partout en France métropolitaine, en Corse et dans l'Union Européenne.

    • 1.1.1Détails pour la France
      • Vous avez le choix de vous faire livrer à votre domicile, dans un point relais proche de votre domicile ou proche de votre lieu de travail, sur votre lieu de travail ou encore chez un destinataire tiers.

    • 1.1.2Détails pour l'Europe
      • Livraison à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un destinataire de votre choix.

  • 1.2Comment livrons-nous ?
    • 1.2.1Détails pour la France
      • La livraison s'effectue par Chronopost Express 24h entre 8h et 13h à l'adresse de votre choix ou en point relais.
        Privilégiez le point relais : il existe certainement un point relais très proche avec de larges horaires d'ouvertures, vous retirez votre colis quand vous êtes disponible, ne restez pas coincé à attendre chez vous. De surcroît les points relais sont livrés prioritairement.
        Le jour de la préparation de votre colis Alsace Saveurs vous informe par mail et vous aurez la possibilité de suivre à partir de 19h30 votre colis en cliquant sur le lien reçu. De même Chronopost vous enverra un sms et/ou un mail vous avertissant de la prise en charge de votre colis. Vous pourrez y répondre avant minuit pour différer la livraison, pour faire livrer un point relais proche de votre domicile, pour changer ou modifier une adresse de livraison.

    • 1.2.2Détails pour l'Europe
      • La livraison s’effectue par Chronopost International en Chrono Classic ou en Chrono Express. Les délais varient de J+1 à J+6 suivant les pays et l’option Chrono choisie.
        Le jour de la préparation de votre colis Alsace Saveurs vous informe par mail et vous aurez la possibilité de suivre à partir de 19h30 votre colis en cliquant sur le lien reçu. De même Chronopost vous enverra un sms et/ou un mail vous avertissant de la prise en charge de votre colis.

    • 1.2.3Les produits frais
      • Dans le but de préserver l’arôme et les qualités gustatives, nos produits frais sont emballés sous-vide et seront obligatoirement expédiés en colis isothermes préservant la chaîne du froid.
        Développée par un spécialiste de la maîtrise du froid, notre solution d’emballage est capable de conserver le produit tout au long du transport. Les colis isothermes se composent d'un habillage isotherme efficace contre les variations de température, et d'accumulateurs de froid (gel eutectique) pour assurer une température constante entre + 2 et + 8°C. De plus, les accumulateurs de froids sont non toxiques et réutilisables.
        Vos produits seront transportés dans des conditions de température ambiante interne optimum même lors des fortes chaleurs de l'été.

  • 1.3Quand livrons-nous ?
    • Nous livrons 1 fois par semaine, mercredi ainsi que les jeudis du mois d'octobre au mois de mars.

    • 1.3.1Comment choisir la date ?
      • A l'étape "3.Livraison" dans votre panier choisissez sur le calendrier le jour, où vous souhaitez recevoir votre colis, en cliquant dessus. La case de ce jour devient verte.
        Vous pouvez programmer une livraison jusqu'à 8 semaines à l'avance.

    • 1.3.2Délai minimal pour commander
      • Votre commande doit nous parvenir avant 18h00 le dimanche pour une expédition dans la semaine.
        Pourquoi ? : nous oeuvrons dans le monde artisanal - comprenez que ce n'est pas des machines industrielles qui fabriquent les produits - l'élaboration des produits frais nécessite un temps de préparation.
        Dans le cas d'un réglement par chèque ou par virement bancaire, celui çi doit nous parvenir avant 18h00 le dimanche; à défaut la livraison sera reportée à la semaine suivante.

  • 1.4Combien coûte le transport ?
    • Votre participation aux frais de transport dégressive en fonction du montant de la commande et varie de 0€ à 12.50€TTC pour une livraison en France métropolitaine. Vous pouvez très facilement simuler votre panier pour connaître exactement son montant.
      La livraison en point relais vous est offerte à partir de 100 € de commande.

    • 1.4.1Livraison en Corse
      • Votre participation aux frais de transport est dégressive en fonction du montant de la commande et varie de 15€ à 27.50€TTC pour une livraison en Corse. Vous pouvez très facilement simuler votre panier pour connaître exactement son montant.

    • 1.4.1Livraison en Europe
      • Votre participation aux frais de transport est dégressive en fonction du montant de la commande pour une livraison dans l'Union Européenne. Vous pouvez très facilement simuler votre panier pour connaître exactement son montant.

Commande

  • 2.1Comment commander ?
    • Vous pouvez commander par internet sur notre site, par courrier ou encore par téléphone.

    • 2.1.1Commander par internet
      • Recherchez vos articles dans le MENU DE GAUCHE ou par le champ "Quel produit alsacien cherchez vous ?"
        Cliquez sur un produit pour voir la description complète.
        Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier"
        A tous moment vous pouvez consulter votre panier en cliquant sur l'icône "Panier" en haut à droite, modifier les quantités, supprimer un article, puis continuer vos achats.
        Pour commander cliquez sur "Panier"

      • 2.1.1.1A l'étape 1.Panier
        • Récapitulatif de la commande
          Cette page affiche l'ensemble de vos achats.
          Cliquez sur le bouton "Continuer"

      • 2.1.1.2A l'étape 2.Compte
        • Me connecter
          Connectez vous avec votre adresse mail et votre mot de passe dans la partie de droite si vous avez un compte chez Alsace Saveurs.
          Vous n'avez pas encore de compte, créez votre compte dans la partie de gauche. Pour plus de détails comment créer votre compte : voir notre rubrique "Compte"

      • 2.1.1.3A l'étape 3.Livraison
        • Adresses de livraison
          Choisir une adresse de livraison ou ajouter une nouvelle adresse de livraison.
          Cochez ou décochez la petite case à gauche du texte "Utiliser la même adresse pour la livraison et la facturation..." et choisir une adresse.
          Vous pouvez également modifier des adresses déjà crées en cliquant sur le lien qui se trouve sous les adresses de livraison et de facturation.
          Dans le calendrier cochez la case correspondant à la date à laquelle vous souhaitez recevoir votre colis. La case devient verte.
          Dans le champ message : saisir un message à l'attention du destinataire (anniversaire, fête,...) et/ou des informations destinées à Alsace Saveurs.
          Puis cliquez sur le bouton en bas "Continuer"

      • 2.1.1.4A l'étape 4.Transport
        • Transport de votre colis
          Choisissez entre Chronopost livraison express à domicile ou Chronopost livraison express en point relais ou pour un retrait au magasin à Bennwihr.
          Dans le cas du choix en point relais une carte s'affiche ainsi qu'une liste matérialisant les points relais possibles avec leurs heures d'ouverture. Vous pouvez changer le code postal (celui de votre lieu de travail par exemple ou autre au choix).
          Choisir le point relais de votre convenance.
          Puis cliquez sur le bouton "Continuer"

      • 2.1.1.5A l'étape 5.Paiement
        • Choisissez votre mode de paiement
          Par carte bancaire - Paiement sécurisé
          Par Paypal
          Par virement bancaire - traitement plus long
          Par chèque - traitement plus long

    • 2.1.2Commander par courrier
      • Procédez de la même façon que par internet puis à l'étape 5.Paiement optez pour un paiement par chèque et envoyez votre chèque avec au dos le numéro de votre commande à :
        Alsace Saveurs - 21 rue des Romains - 68630 BENNWIHR

    • 2.1.3Commander par téléphone
      • Procédez de la même façon que par internet puis après l'étape 4.Transport téléphonez nous et avec notre terminal de paiement par correspondance sécurisé nous passons la transaction avec votre carte bancaire.
        C'est simple, rapide et sécurisé.

  • 2.2Comment payer ?
    • Alsace Saveurs vous offre plusieurs possibilités :
      Par carte bancaire - Paiement sécurisé
      Par Paypal
      Par téléphone - terminal de paiement par correspondance sécurisé
      Par virement bancaire - traitement plus long
      Par chèque - traitement plus long

  • 2.3Comment suivre ma commande ?
    • Dès que le paiement de votre commande a été effectué, vous recevez un mail automatique de confirmation de commande.
      Ce mail comporte de nombreuses informations dont la liste des produits commandés et leur prix, le numéro de commande et sa date, le mode de paiement, le moyen de transport, la date de livraison et son adresse,...

    • 2.3.1Le jour de l'envoi
      • Le matin du jour de l'envoi c'est à dire la veille - pour la France - du jour de livraison que vous avez choisi, vous recevez un mail d'Alsace Saveurs avec le numéro de l'envoi.
        Le soir vers 19h00 vous recevez un SMS et un mail de Chronopost vous confirmant la bonne prise en charge de votre colis, vous avez à ce moment la possibilité de répondre pour différer le jour de livraison, demander la livraison vers un point relais, modifier l'adresse de livraison,...
        Ce mail comporte un lien de suivi.

    • 2.3.2Le jour de la livraison
      • Chronopost vous informe d'un créneau horaire pour la livraison à domicile ou vous confirme la réception au point relais.
        Suivez également votre colis par le lien de suivi reçu.

Compte

  • 3.1Qu'est ce qu'un compte ?
    • Un compte vous permet de gérer vos adresses, vos données personnelles, vos points de fidélité, vos bons de réduction.
      Un compte vous permet de voir l'historique et le détails de vos commandes, de visualiser, télécharger et d'imprimer vos factures.
      Un compte vous permet aussi de recevoir, si vous le souhaitez, nos lettres d'informations; d'être tenu(e) au courant de nos promotions, de nos nouveaux produits ou des produits saisonniers.

  • 3.2Comment créer mon compte ?
    • Sur le site d'Alsace Saveurs cliquez sur l'icône en haut à droite "connexion" (mon compte).
      Dans la partie à gauche "créer mon compte" saisir votre adresse e-mail et cliquer sur le bouton "Créer mon compte"
      Une page s'ouvre, saisir les quelques informations de contact et un mot de passe. Inscrivez vous, si vous le souhaitez, à la newsletter, puis cliquez sur le bouton "S'inscrire". Votre compte est maintenant créé.
      Votre compte vous permet de gérer vos commandes, vos adresses, vos données personnelles, vos points de fidélité, vos bons de réduction.

    • 3.2.1Créer ma première adresse
      • Cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite ou sur "Mes adresses" dans le menu de gauche puis ajouter une adresse.
        Saisir les informations puis cliquer sur le bouton "Valider"
        Vous pouvez créer autant d'adresses que vous souhaitez, donnez leur un titre (domicile, parents, travail,...) pour la sélectionner facilement.

    • 3.2.2Accès à mon compte
      • Sur le site d'Alsace Saveurs, cliquez sur l'icône "Connexion" (mon compte) en haut à droite.
        Puis dans la partie de droite - Me connecter - saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe.
        Si vous vous souvenez plus de votre mot de passe : cliquez sur mot de passe oublié. Suivez les instructions, et un nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail. Bien entendu vous pouvez le modifier par la suite.

    • 3.2.3Toutes les fonctionnalités de mon compte
      • Voir vos commandes, vos factures, dupliquez des commandes.
        Voir, gérer, modifier vos adresses et vos données personnelles.
        Consulter vos bons de réduction.
        Consulter vos points de fidélité.
        Etre actif dans votre programme de parrainage. Parrainer vous rapporte, ainsi qu'à votre filleul, des points.

    • 3.2.4Mot de passe oublié
      • Si vous vous souvenez plus de votre mot de passe : cliquez sur mot de passe oublié. Suivez les instructions, et un nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail. Bien entendu vous pouvez le modifier par la suite.
        Notre conseil : faites un copier/coller du mot de passe reçu, cela évite la confusion entre certains caractères.

Divers

  • 4.1Informations sur les produits
    • Tous nos produits frais sont mis sous-vide pour être expédiés dans les meilleures conditions.
      Les produits frais sont transportés dans un emballage isotherme avec des accumulateurs de froid par gel eutectique garantissant ainsi le respect de la chaîne du froid.
      Nos produits frais n'ont jamais subit de congélation, et peuvent aisément se congeler et se décongeler chez vous.

  • 4.2Mot de passe oublié
    • Si vous vous souvenez plus de votre mot de passe : cliquez sur mot de passe oublié. Suivez les instructions, et un nouveau mot de passe vous sera envoyé par mail. Bien entendu vous pouvez le modifier par la suite.
      Notre conseil : faites un copier/coller du mot de passe reçu, cela évite la confusion entre certains caractères.

  • 4.3Comment utiliser mes points de fidélité ?
    • Après vous être connecté à votre compte, vous pouvez visualisé vos points à l'étape 1 du panier.
      Si vous possédez des points, vous pouvez les utiliser en totalité ou en partie en les saisissant dans le champ.

  • 4.4Problèmes liés à la livraison
    • 4.4.1Retard dans la livraison
      • Un retard n'est pas grave nos colis isothermes sont conçus pour garantir la chaîne du froid pendant 48h à 96h suivant la température ambiante externe.
        Nos colis voyagent très bien en France et en Europe.

    • 4.4.2Qui contacter en cas de problème ?
      • Pour tout renseignement complémentaire concernant votre envoi, vous pouvez contacter le Service Clients Chronopost au 0 969 391 391 (Appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 19h ou le samedi de 9h à 13h.
        Bien entendu vous pouvez aussi contacter Alsace Saveurs.

    • 4.4.3Que faire si j'apprends que mon colis est endommagé ?
      • Nous suivons absolument tous les envois, et généralement c'est nous qui vous avertissons de cet aléa.
        Que faisons nous ? : Nous nous renseignons sur l'avarie, si ce n'est pas grave nous demandons à notre transporteur de consolider le colis et de vous livrer tout de même.
        Ce que nous vous demandons de faire ? : Accepter le colis et nous faire part des dommages subis. Si un de vos produits a subi une détérioration nous vous le renvoyons ou nous vous le remboursons.

    • 4.4.4Pourquoi mon colis a fini dans un point relais ?
      • Car vous êtes absent(e) de votre domicile lors du passage du livreur.
        Votre adresse est incompléte ou erronée. Renseignez bien le champ "Message à l'attention du livreur" dans l'adresse des informations tels que : Bâtiment, code porte, étage, accès et toutes indications utiles.
        Dans ces cas le colis sera déposé dans un point relais. Un mail vous sera envoyé vous précisant l'adresse du point relais et ses horaires d'ouverture.